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※ 교환 및 반품 전 필수 안내 ※

1. 향수 제품 특성 안내

• 저희 쇼핑몰의 모든 향수는 정품만 취급하며, 향기 호불호, 지속력 등은 제품 불량 사유가 아닙니다.
• 향수는 알코올 80%와 다양한 향료를 혼합하여 제조됩니다. 배송 중 흔들림이 심할 경우 처음 사용 시 알코올 성분이 먼저 분사되어 시린 향을 느낄 수 있으며, 지속력이 짧게 느껴질 수 있습니다.
  → 이는 정상 현상이며, 사용 시 점차 안정화되어 본래의 향을 느낄 수 있습니다.
• 향료 채취 시기, 계절, 로트별 차이 등으로 인해 미세한 향 차이가 발생할 수 있습니다.

2. 교환 및 반품이 가능한 경우

• 상품 배송 완료일 기준 7일 이내 (단, 향수 제품 특성상 개봉/사용 시 불가)
• 상품의 파손, 불량, 오배송 발생 시
  - 박스 파손 등으로 인해 제품 가치가 상실된 경우 처리 불가
  - 파손/불량은 수령일로부터 7일 이내 접수 시 교환/반품 가능
• 표시·광고 내용과 실제 상품이 다른 경우: 공급받은 날로부터 3개월 이내, 사실을 안 날로부터 30일 이내 접수 가능

3. 교환 및 반품이 불가능한 경우

• 향수 포장 개봉 또는 사용 시 (겉비닐, 씰링 스티커 포함)
• 향수 분사 등으로 일부 사용된 경우
• 단순 변심, 향 취향 불일치, 개인 사용감 문제
• 제품/포장 상태가 재판매 불가 상태인 경우
• 배송 완료일 기준 7일 경과 또는 고객 과실로 인한 손상 발생
• 동봉 사은품 누락, 사용, 반품 기한 초과 등 정책 위반
• 선물포장/‘센츠!(Scent's) 하다’ 상품 반품 불가
• 사용 중 발생한 불량/파손 등 사후 A/S 불가 (단, 초기 불량은 7일 이내 확인 시 교환/반품 가능)

4. 반품 배송비 안내

• 단순 변심 교환/반품 시 상품 반송 비용은 고객 부담
• 도서·산간 지역 추가 배송비 발생 가능
• 해외 배송 상품: 송장 발급 이후 취소 불가, 반품 시 왕복 배송비 발생
• 국내 배송 기준:
  • 기본 배송비 4,000원 상품: 반송 시 4,000원 선불 + 교환 시 5,500원
  • 해외 배송 상품: 15,000원 (항공운임 포함)
• 반품/교환 시 반드시 고객센터 사전 협의 후 진행
• 회수는 CJ대한통운을 통해 처리되며, 검품 후 정책에 따라 반품/교환이 거부될 수 있음

5. 추가 안내

• 배송 중 출고 대기 상태인 주문은 이미 반품 배송비가 발생될 수 있음